“Eğer gerçekten bu 9333 ücretsiz diyorlarsa, nerede o kadar ücretsizliği?” diyerek başladıysam boşuna değil. Çünkü etrafımdaki bir sürü aboneden geliyor benzer şikâyetler — “9333 aradım, ücretli dediler”, “Bakiye sordum, TL yüklemen lazım dediler”, “Müşteri temsilcisine ulaşamıyorum” vs. ([Şikayetvar][1]) Bu yazıda, Türk Telekom’un 9333 servisini tüm parlak vaatleriyle değil, gerçek kullanıcı tecrübeleri ve saklı handikaplarıyla masaya yatırıyorum. 9333 gerçekten ücretsiz mi, yoksa bir PR numarası mı?
9333: Amacı, vaatleri ve “ücretsiz” iddiası
Tarife sahipleri için sesli yanıt sistemi sunduğu iddia edilen 9333, faturasız hat kullanıcıları başta olmak üzere hattın durumunu sorgulamak, bakiye/fatura/paket bilgisi öğrenmek, TL yüklemek ya da bazı işlem yönlendirmeleri için kullanılıyor. ([TRHaber][2]) Karşılığında ‘ücretsiz çağrı’ ya da ‘mesaj gönderme’ vaadi bu servisin en çok öne çıkarılan yönü. ([Yandex][3])
Hatta birçok kaynak, 9333’ü aramanın ya da SMS ile sorgulama yapmanın herhangi bir ücretlendirmeye tabi olmadığını söylüyor. ([Usta Yemek Tarifleri][4])
Öyleyse sorun nerede?
Neden “ücretsiz” denmesine rağmen kullanıcılar öfkeli?
Çağrı sisteminin işlevsizlik iddiası: 9333’ü arayan birçok kullanıcı, sesli yanıt sisteminden bile bilgi alamamaktan, hattın TL yüklemeniz gerek diyen menülerle karşılaşmaktan yakınıyor. Bir kullanıcı şöyle diyor:
> “9333 numaralı telefondan asla size kalan bakiyenizi söylemiyorlar. Onun yerine lira yüklemeye yönlendiriyorlar.” ([Şikayetvar][1])
Müşteri temsilcisine ulaşılamaması: 9333’ü aradığınızda, menüler arasında kaybolmanız; canlı müşteri temsilcisine bağlanamamanız sık dile getirilen sorunlardan. ([Şikayetvar][5]) Bir kullanıcı, “Müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum ama hiçbir menüden temsilciye ulaşamıyorum” diyerek, 9333’ün işlevini sorguluyor. ([Şikayetvar][5])
Ücretsiz denildiği halde ek işlemlerde ücret iddiası: Bazı durumlarda 9333 aracılığıyla TL yüklemesi veya paket aktivasyonu isteyen mesajlar gönderiliyor; kullanıcılar bu yüklemelerin ardından bekledikleri hizmeti alamadığını iddia ediyor. ([Şikayetvar][6]) Hatta 9333 ile fatura ödemeye çalışırken, “henüz faturalı hatta geçiş yaptığınız için bu işlemi gerçekleştiremiyoruz” gibi muğlak cevaplarla karşılaşıldığını söyleyen çok. ([Şikayetvar][5])
Ve en acısı: “Ücretsiz” demek samimiyetsiz olabilir mi?
Eğer 9333 gerçekten sadece bilgilendirme, bakiye/paket sorgulama gibi ücretsiz hizmetler sunuyorsa — bu bir şey. Ancak pratikte bir çok kullanıcı bu ücretsizliğin; yükleme yönlendirmesi, müşteri temsilcisine erişim imkânsızlığı, belirsiz ücretlendirmeler vs. ile zedelendiğini söylüyor.
Bu durumda şöyle sormak gerekmez mi:
9333’ü işletmek, iddia edildiği kadar ücretsiz olabilir mi — yoksa Türk Telekom bu hattı “ücretsiz ama işlevsiz” bir kartopu gibi kullanıyor mu?
Bilgilendirme hattı olarak tanıtılıp, yükleme ya da pakete geçiş yönlendirmesi yapmak, etik değil mi?
Müşteri memnuniyetini arttırmak için 9333’ü kullanıyormuş gibi görünmek, gerçekte bir müşteri iletişim felci yaratıyor olabilir mi?
Derinlemesine eleştiri: 9333 gerçek bir müşteri hizmeti mi, illüzyon mu?
1. Hizmetin “ücretsiz” etiketi — maske mi?
Resmî kaynaklara göre 9333’ü aramak veya SMS göndermek ücretsiz. ([Usta Yemek Tarifleri][4]) Ama bu etiketi taşıyan bir numara; çağrı esnasında sizi kontör yüklemeye yönlendiriyor, paket satın almaya davet ediyor ve hattınızda yeterli bakiye yoksa “hizmet veremeyiz” diyor — bu durumda gerçekten ücretsiz bilgilendirme hattı mı yoksa pazarlama kanalı mı tartışmalı.
2. Canlı destek yokluğu — sen benim paramı alma, sonra sustur diyorsun
Müşteri hizmetleriyle net iletişim eksikliği en can yakıcı taraf. Kullanıcılar, faturada sorun yaşadıklarında veya haklarına dair bilgi almak istediklerinde 9333’ün işe yaramadığını söylüyor. ([Şikayetvar][5]) Bu, bir operatör için affedilmez.
3. Şeffaf olmayan yönlendirmeler — “ücretsiz” demek her şey midir?
Örneğin, faturasız hat kullanıcılarının bakiye öğrenmesi için olduğu söylenen 9333, bazen TL yüklemeden veya pakete geçişten önce bakiye göstermeyebiliyor. ([Şikayetvar][1]) Bu da kullanıcı açısından yanıltıcı — “sorgulama” hizmeti adı altında “yükleme/paket satın alma” dayatması var gibi görünüyor.
Sorgulayalım: Bu servis gerçekten kullanıcı dostu mu?
– Bir müşteri olarak 9333’ü aradığınızda gerçekten ücretsiz bilgilendirme alabiliyor musunuz — yoksa yükleme/paket yönlendirmesiyle karşılaşıp susturuluyor musunuz?
– Eğer bir sorun yaşarsanız, 9333’den sonra canlı destek/gerçek temsilciye ulaşabiliyor musunuz?
– Ve en önemlisi: Bu tür kısa kod numaraları şirketin reklamını mı yapıyor, sizin paranızı mı alıyor?
Eğer 9333’ü sadece bir pazarlama aracı olarak görüyorsanız — haklısınız. Çünkü arayan çoğu kişi “Bilgim yok, TL yükle dediler, müşteri temsilcisine ulaşılamadı” diyor. ([Şikayetvar][1])
Sonuç: 9333 ücretsiz görünüyor ama… Gerçekten ücretsiz değil!
Eğer siz de hattınız için 9333’ü arayıp bir bilgilendirme beklediyseniz — dikkatli olun. Çünkü iddia edildiği gibi “ücretsiz hizmet” vermekle kalmayıp, sizi sürekli yönlendirip tüketici olarak cebinize dokunabiliyor. Aradığınızda gerçekten TL yüklemeden, paket satın almadan veya üyelik onayı vermeden bilgi alabiliyor musunuz?
Bu servis, çağrı merkezi yerine geçen, reklam ve yönlendirme merkezi gibi çalışıyor. Özetle: 9333 ücretsiz değil — paranızı daha fazla harcatmak için sizi yönlendiriyor. Eğer hakkınızı korumak istiyorsanız, 9333 ile yetinmeyin; resmi internet sitesi, online işlemler veya belge/fatura kayıtlarıyla doğrulama isteyin.
Bu servise hak eden bir müşteri hizmeti demek için — önce çalışır, sonra ücretsiz demek gerekir. Şu haliyle 9333 ne ücretsiz ne de güvenilir — ikisinden biri. Belki de en iyisi: 9333’ü aramadan önce kendinize sorun: “Acaba bu arama bana gerçekten bilgi verecek, yoksa cüzdanımı boşaltmaya hazırlanıyor?”
[1]: “Türk Telekom 9333 Numara Şikayetleri – Şikayetvar”
[2]: “9333 neden arar, kimin numarası? Türk Telekom 9333 bakiye sorgulama”
[3]: “\”Türk Telekom 9333 Servisi\” makalesinin özeti — YaÖzet – Yandex”
[4]: “Türk Telekom 9333 nedir? – ustayemektarifleri.com”
[5]: “Türk Telekom 9333 Müşteri Hizmetleri Şikayetleri – Şikayetvar”
[6]: “Türk Telekom 9333 Mesaj ve Aramaları Ne Anlama Geliyor ve Güvenilir mi …”